De helpdesk staat voor je klaar!

De helpdesk is een dynamisch oriëntatiemechanisme voor professionals in de sociale-gezondheidssector die mensen in complexe situaties begeleiden. Het is een platform om de professional te informeren en hen te oriënteren (specifieke diensten, instrumenten, hulp).

Voor elk van de vijf Zorgzones staat een team klaar om te luisteren. Dit team beschikt over en ontwikkelt voortdurend kennis van de sociale en gezondheidszorgbronnen binnen de regio. Deze vijf teams werken nauw samen en dekken het hele Brusselse grondgebied.
Ze staan elke werkdag van 9 tot 17 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en/of u te oriënteren naar bestaande oplossingen, in het Nederlands en in het Frans.

Een korte terugblik op de geschiedenis en ontwikkeling van deze dienst

Het begon allemaal met het RML-B, het Regionaal Multidisciplinair Netwerk van Brussel. In 2010 werd een helpdesk opgezet in de vorm van een telefoonlijn om in te spelen op de behoefte aan specifieke informatie over bestaande hulp en terugbetalingen voor de begeleiding van mensen met diabetes. Deze dienst wordt dus voornamelijk, zo niet uitsluitend, gebruikt door generalistische zorgverleners in Brussel. Het team van de helpdesk is gespecialiseerd in het onderwerp en kan professionals helpen om de complexiteit van zorgtrajecten te verduidelijken.

Maar niemand kan de problemen rond de ondersteuning van mensen met diabetes volledig behandelen zonder de context te analyseren en dus in te gaan op bredere, multithematische en onderling verbonden problemen. Het telefoonteam wordt regelmatig geconfronteerd met complexere, disciplineoverschrijdende vragen. Uit de antwoorden blijkt steeds duidelijker dat de grenzen van specialismen en instellingen overschreden moeten worden en dat er een regionale aanpak gehanteerd moet worden. Het wordt almaar belangrijker om de middelen van het netwerk te ontwikkelen, kennis op te doen en samenwerkingsverbanden aan te gaan.

In 2019 fuseren vier vzw’s (RML-B, Palliabru, GDT Brussel en Conectar) tot Brusano, waarbij het DNA van innovatieve projecten rond een geïntegreerde aanpak van de organisatie van hulp en zorg behouden blijft. Het team wordt uitgebreid met medewerkers met een nog breder scala aan achtergronden. De helpdesk weerspiegelt de achtergrond van de samengevoegde structuren: naast vragen over chronische ziekten zijn er nu ook vragen over palliatieve zorg en ondersteuning voor ouderen en/of mensen die hun zelfredzaamheid verliezen. Het platform richt zich voortaan op verschillende thema’s, waardoor het openstaat voor een breder scala aan bellerprofielen en meer gevarieerde, maar ook complexere vragen. De helpdesk onthult praktijken en moeilijkheden op het terrein, brengt heel wat uitdagingen aan het licht en wordt een echte gamechanger.

Door de invoering van een territoriale aanpak in Brussel (in het kader van het gezamenlijk decreet en ordonnantie van april 2024) heeft Brusano een nieuw mandaat gekregen: de coördinatie van de vijf zorgzones. De helpdesk volgt uiteraard en er wordt een dienst opgericht binnen elke zorgzone die zo dicht mogelijk bij de realiteit van de professionals van elk gebied aansluit, zonder de banden met het gewest te verwaarlozen. Voortaan zijn de medewerkers van de helpdesk de ondersteunings­teams van de vijf zorgzones; ze krijgen geleidelijk inzicht in alle details van het plaatselijke aanbod (verenigingen, zorgverleners, proefprojecten enz.) en in de behoeften van de bevolking. Door die nieuwe ontwikkeling passen we onze methodologie, opleiding van de teams, repertorium van interne hulpmiddelen, houding van medewerkers, externe samenwerkingen, bijeenkomsten met partners enz. nog verder aan.

Vandaag kunnen alle spelers in de Brusselse welzijns- en gezondheidssector die moeilijkheden ondervinden bij de begeleiding van begunstigden in complexe situaties dus worden verwezen naar de hulpbronnen die het dichtst bij hun praktijk beschikbaar zijn.